Умови повернення
Подати заяву можна онлайн. Ми звіримо платіж, використання доступу та повідомимо рішення.
До початку доступу
Якщо цифровий доступ ще не надано і заняття не розпочалися, кошти повертаються повністю.
Протягом 14 днів
Ви можете подати заяву протягом 14 календарних днів після оплати, якщо ще не почали користуватися цифровими матеріалами або заняттями.
Негайний доступ
Якщо перед оплатою ви окремо попросили надати цифровий доступ одразу та почали ним користуватися, можливість безумовної відмови може бути обмежена відповідно до умов оферти й законодавства.
Курс уже розпочато
Для живого курсу після початку навчання може бути погоджено часткове повернення з урахуванням уже проведених занять і наданої частини послуги.
Подвійна оплата
Для помилкової або повторної оплати вкажіть обидва ідентифікатори платежу в описі заяви.
Повернення оплати підписки
Для оплати вебпідписки відкрийте «Підписка та оплати», знайдіть конкретний платіж і подайте заяву із сумою та причиною. Там доступні стан звернення, запити на уточнення та рішення. Якщо не можете увійти, зверніться допідтримки.
Сума повернення та доступ
Залежно від обставин звернення може бути погоджене повне або часткове повернення. Якщо запропоноване рішення потребує вашого погодження, у зверненні буде показано суму, пояснення, дію щодо доступу та автопродовження. Повернення конкретного платежу не скасовує інші оплачені продукти. Скасування автопродовження і повернення коштів - окремі дії: за потреби подайте обидва запити. Погодження повернення та його підтвердження банком мають окремі статуси; строк зарахування залежить від банку.
Як відбувається повернення
- Для вебпідписки ви подаєте заяву в «Підписка та оплати», для інших замовлень - через форму нижче.
- Ми знаходимо замовлення та перевіряємо наданий доступ.
- Після погодження доступ припиняється або коригується.
- Повернення надсилається через платіжного провайдера тим самим способом оплати.
Заява розглядається до 10 робочих днів. Строк зарахування після погодження залежить від банку. Для оплати частинами коригування виконується через банк, який обслуговує оплату.